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Jusqu'à trois panneaux, chacun avec jusqu'à trois boutons - par exemple Support, Bug et Question dans #support, et un bouton Postuler dans #membres. Appuyer sur l'un d'eux crée un salon privé pour ce membre et les rôles support de ce type de ticket ; le fermer peut enregistrer une transcription.

Setting it up

1. Ajoute un panneau : son salon et son embed. Choisis la catégorie où les tickets sont créés et tes rôles support.
2. Rédige le premier message à l'intérieur d'un ticket.
3. Facultatif : ajoute des boutons à un panneau - chacun avec son texte, son émoji, sa couleur, son nom de salon, sa catégorie et ses rôles support. L'aperçu les montre sous le panneau.
4. Enregistre, puis appuie sur Publier le panneau pour chaque panneau.

Commandes

<obligatoire> [facultatif] - « qui peut l'utiliser » est le réglage par défaut de Discord ; les admins d'un serveur peuvent le changer pour chaque commande dans Paramètres du serveur > Intégrations.

Paramètres

Tout ce que tu peux régler pour ce module dans le tableau de bord, dans l'ordre de la page.

Limites

• Panneaux : jusqu'à 3
• Par panneau - Boutons : jusqu'à 3
• Par panneau - Par bouton - Rôles support pour ces tickets : jusqu'à 10
• Rôles support : jusqu'à 10
• Un membre peut ouvrir 3 tickets toutes les 10 minutes.
• Un serveur accepte 15 nouveaux tickets de nouveaux membres toutes les 5 minutes (30 de membres présents depuis une semaine ou plus).
• Une transcription conserve jusqu'à 1 000 messages.

Bon à savoir

• Plusieurs panneaux : chacun est son propre message dans son propre salon, avec son propre embed, ses boutons et son propre Publier le panneau. Retirer un panneau ici retire aussi son message dans Discord. Un panneau republié dans un autre salon met l'ancien message à la retraite : ses boutons indiquent aux membres où se trouve l'actuel.
• Plusieurs types de tickets : chaque bouton de panneau peut avoir son propre nom de salon (bug donne bug-0042), sa propre catégorie et ses propres rôles support. Ce qu'un bouton laisse vide vient des paramètres du module. Seuls les rôles support d'un type voient ses tickets et peuvent les prendre en charge, les fermer et y ajouter des membres ; Gérer les salons fonctionne partout. Sans boutons à toi, le panneau a un seul bouton Open a ticket. Tu as modifié un bouton ? Appuie de nouveau sur Publier le panneau - un bouton renommé ouvre toujours le même type de ticket, un bouton retiré indique aux membres d'utiliser le panneau actuel. Utilise {type} dans le premier message pour le texte du bouton.
• Les boutons d'un ticket : Claim permet à un membre de ton équipe support de prendre le ticket en charge. Le bouton indique alors qui l'a pris, et les logs des tickets et l'avis de fermeture le nomment. Add someone ouvre un sélecteur de membres (jusqu'à cinq à la fois, pas de bots). Les deux sont réservés à l'équipe support ; Close ticket est décrit plus bas.
• /ticket add et /ticket remove ajoutent un autre membre à un ticket ou l'en retirent. /ticket remove ne peut pas retirer Pangobot d'un ticket (ni, avec ton propre bot, aucun des deux) : il doit rester pour enregistrer la transcription et supprimer le salon.
• Les membres peuvent fermer leurs propres tickets si tu l'autorises. Le nombre de tickets ouverts par membre est limité, et appuyer deux fois en même temps sur le bouton n'en ouvre qu'un. Un ticket dont le salon a été supprimé à la main pendant que Pangobot était hors ligne ou que Tickets était désactivé ne compte plus dans la limite du membre.
• Les rôles support voient chaque ticket et y répondent. @everyone ne peut pas en être un, pas plus qu'un rôle que Pangobot donne à n'importe qui (un menu de rôles, les rôles d'arrivée, le rôle vérifié, une récompense de niveau, un article de boutique, le rôle d'anniversaire) : n'importe quel membre pourrait l'obtenir. Choisis un rôle que seule ton équipe support possède - et qu'aucun autre bot ni l'onboarding de Discord ne donne à tout le monde.
• Mentionner les rôles support : avec « Mentionner les rôles support à chaque nouveau ticket » activé, chaque nouveau ticket les mentionne, et n'importe qui peut ouvrir un ticket. Tu ne peux donc l'activer que pour des rôles que tu peux toi-même mentionner, ou des rôles que tout le monde peut mentionner.
• Les transcriptions sont publiées dans le salon des transcriptions sous forme de fichier : toute la conversation, avec les messages transférés et les sondages. Pour un ticket très long, le fichier contient ses 100 premiers et ses 900 derniers messages, 8 Mo au maximum. Le salon des transcriptions doit être un salon où tu peux toi-même écrire, et seul ton staff peut le lire : pas @everyone, ni un rôle comme « Vérifié » ou « Membres », sauf s'il s'agit d'un rôle support ou d'un rôle ayant des permissions de staff.
• Pas de transcription, pas de suppression : si la transcription d'un ticket fermé ne peut pas être publiée (il manque une permission à Pangobot, ou le salon des transcriptions a été supprimé), le salon du ticket est conservé au lieu d'être supprimé, et la liste des problèmes indique pourquoi. Supprime-le à la main une fois que tu as ce qu'il te faut.
• Une fois un ticket fermé, le membre et toute personne ajoutée avec /ticket add ne peuvent plus y écrire, donc rien n'est dit après la création de la transcription. Personne ne peut ouvrir de fils dans un ticket : leurs messages ne seraient pas dans la transcription.
• Les logs des tickets enregistrent qui a ouvert et fermé quel ticket et qui a été ajouté ou retiré. Ce peut être le même salon que celui des transcriptions.
• Au plus 15 nouveaux tickets en cinq minutes de la part des membres arrivés dans la dernière semaine, et 30 de la part de tous les autres - ainsi, un raid de comptes récents ne peut pas remplir ton serveur de salons de ticket ni bloquer tes membres habituels. La liste des problèmes t'indique quand c'est arrivé.
• Si un ticket ne peut pas être créé, le membre en est informé et la liste des problèmes indique pourquoi : la catégorie est pleine (Discord autorise 50 salons par catégorie), ou il manque une permission à Pangobot. La tentative échouée ne compte pas contre le membre.
• Publier le panneau vérifie d'abord les permissions de Pangobot dans le salon (Voir le salon, Envoyer des messages, Intégrer des liens, et Voir les anciens messages pour mettre à jour le panneau) et nomme ce qui manque. Republier le panneau ailleurs met l'ancien à la retraite : son bouton indique alors aux membres que le panneau est périmé et où se trouve l'actuel. Supprime l'ancien message quand tu veux.

What the bot needs

• Gérer les salons et Gérer les rôles dans la catégorie des tickets, ainsi que chaque permission donnée dans un ticket (Voir le salon, Envoyer des messages, Voir les anciens messages, Joindre des fichiers, Intégrer des liens, Gérer les messages). Dans le salon des transcriptions : Envoyer des messages, Intégrer des liens et Joindre des fichiers.