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Até três painéis, cada um com até três botões - por exemplo Suporte, Bug e Dúvida em #suporte, e um botão Candidatar-se em #membros. Clicar em um cria um canal privado para esse membro e os cargos de suporte daquele tipo de ticket; ao fechar, pode ser salva uma transcrição.

Setting it up

1. Adicione um painel: o canal e o embed dele. Escolha a categoria em que os tickets são criados e os seus cargos de suporte.
2. Escreva a primeira mensagem dentro de um ticket.
3. Opcional: adicione botões a um painel - cada um com o seu texto, emoji, cor, nome de canal, categoria e cargos de suporte. A prévia os mostra abaixo do painel.
4. Clique em Salvar e depois em Publicar painel em cada painel.

Comandos

<obrigatório> [opcional] - "quem pode usar" é o padrão do Discord; os admins de um servidor podem mudar isso por comando em Configurações do servidor > Integrações.

Configurações

Tudo o que você pode definir para este módulo no painel, na ordem em que a página mostra.

Limites

• Painéis: até 3
• Por painel - Botões: até 3
• Por painel - Por botão - Cargos de suporte para estes tickets: até 10
• Cargos de suporte: até 10
• Um membro pode abrir 3 tickets a cada 10 minutos.
• Um servidor aceita 15 tickets novos de membros recém-chegados a cada 5 minutos (30 de membros que estão nele há uma semana ou mais).
• Uma transcrição guarda até 1.000 mensagens.

Bom saber

• Vários painéis: cada um é uma mensagem própria em um canal próprio, com o seu próprio embed e botões, e o seu próprio Publicar painel. Remover um painel aqui também remove a mensagem dele no Discord. Um painel publicado de novo em outro canal aposenta a mensagem antiga: os botões dela dizem aos membros onde está o atual.
• Vários tipos de ticket: cada botão do painel pode ter o seu próprio nome de canal (bug gera bug-0042), a sua própria categoria e os seus próprios cargos de suporte. O que um botão deixa vazio vem das configurações do módulo. Só os cargos de suporte de um tipo veem os tickets dele e podem assumi-los, fechá-los e adicionar membros a eles; Gerenciar canais funciona em todos. Sem botões próprios, o painel tem um botão Open a ticket (abrir um ticket). Mudou um botão? Clique em Publicar painel de novo - um botão renomeado continua abrindo o mesmo tipo de ticket, e um removido avisa os membros para usarem o painel atual. Use {type} na primeira mensagem para o texto do botão.
• Os botões de um ticket: Claim (assumir) permite que alguém da sua equipe de suporte assuma o ticket. O botão então diz quem assumiu, e o registro de tickets e o aviso de fechamento citam essa pessoa. Add someone (adicionar alguém) abre um seletor de membros (até cinco de uma vez, sem bots). Os dois são só para a equipe de suporte; Close ticket (fechar ticket) é descrito abaixo.
• O /ticket add e o /ticket remove trazem outro membro para um ticket ou o tiram dele. O /ticket remove não consegue tirar o Pangobot de um ticket (com o seu próprio bot, nenhum dos dois): ele precisa ficar para salvar a transcrição e remover o canal.
• Os membros podem fechar os próprios tickets, se você permitir. Os tickets abertos por membro são limitados, e clicar no botão duas vezes ao mesmo tempo ainda abre só um. Um ticket cujo canal foi excluído manualmente enquanto o Pangobot estava offline ou o módulo Tickets estava desativado não conta mais para o limite do membro.
• Os cargos de suporte veem e respondem todos os tickets. O @everyone não pode ser um deles, nem um cargo que o Pangobot dá a qualquer um (um menu de cargos, cargos de entrada, o cargo de verificado, uma recompensa de nível, um item da loja, o cargo de aniversário): qualquer membro poderia pegá-lo. Escolha um cargo que só a sua equipe de suporte tem - e também um que nenhum outro bot nem a Integração do Discord dê a todo mundo.
• Mencionar os cargos de suporte: com "Mencionar os cargos de suporte em novos tickets" ativado, todo ticket novo menciona esses cargos, e qualquer um pode abrir um ticket. Por isso, você só pode ativar a opção para cargos que você mesmo pode mencionar, ou cargos que qualquer um pode mencionar.
• As transcrições são publicadas no canal de transcrições como arquivo: a conversa inteira, com mensagens encaminhadas e enquetes. Para um ticket muito longo, o arquivo tem as primeiras 100 e as últimas 900 mensagens, no máximo 8 MB. O canal de transcrições precisa ser um em que você mesmo pode escrever, e só a sua equipe pode lê-lo: nem o @everyone, nem um cargo como "Verificado" ou "Membros", a menos que seja um cargo de suporte ou tenha permissões de equipe.
• Sem transcrição, sem exclusão: se a transcrição de um ticket fechado não puder ser publicada (falta ao Pangobot uma permissão ali, ou o canal de transcrições foi excluído), o canal do ticket é mantido em vez de excluído, e a lista de problemas diz por quê. Exclua-o manualmente quando tiver o que precisa.
• Depois que um ticket é fechado, o membro e qualquer pessoa adicionada com /ticket add não podem mais escrever nele, então nada é dito depois que a transcrição foi feita. Ninguém pode abrir tópicos em um ticket: as mensagens deles não estariam na transcrição.
• O registro de tickets grava quem abriu e fechou qual ticket e quem foi adicionado ou removido. Pode ser o mesmo canal das transcrições.
• No máximo 15 tickets novos em cinco minutos de membros que entraram na última semana, e 30 de todos os outros - assim um raid de contas recém-criadas não consegue encher o seu servidor de canais de ticket nem deixar os seus membros habituais de fora. A lista de problemas avisa quando isso aconteceu.
• Se um ticket não puder ser criado, o membro é avisado e a lista de problemas diz por quê: a categoria está cheia (o Discord permite 50 canais em uma categoria), ou falta uma permissão ao Pangobot. A tentativa que falhou não conta contra o membro.
• Publicar painel primeiro verifica as permissões do próprio Pangobot no canal (Ver canal, Enviar mensagens, Inserir links e Ver histórico de mensagens para atualizar o painel) e diz o que falta. Publicar o painel de novo em outro lugar aposenta o antigo: o botão dele passa a dizer aos membros que o painel está desatualizado e onde está o atual. Exclua a mensagem antiga quando quiser.

What the bot needs

• Gerenciar canais e Gerenciar cargos na categoria dos tickets, e todas as permissões que ele dá em um ticket (Ver canal, Enviar mensagens, Ver histórico de mensagens, Anexar arquivos, Inserir links, Gerenciar mensagens). No canal de transcrições: Enviar mensagens, Inserir links e Anexar arquivos.