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Hasta tres paneles, cada uno con hasta tres botones; por ejemplo, Soporte, Error y Pregunta en #soporte, y un botón Solicitar en #miembros. Al pulsar uno se crea un canal privado para ese miembro y los roles de soporte de ese tipo de ticket; al cerrarlo se puede guardar una transcripción.

Setting it up

1. Añade un panel: su canal y su embed. Elige la categoría en la que se crean los tickets y tus roles de soporte.
2. Escribe el primer mensaje dentro de un ticket.
3. Opcional: añade botones a un panel, cada uno con su texto, emoji, color, nombre de canal, categoría y roles de soporte. La vista previa los muestra bajo el panel.
4. Guarda y luego pulsa Publicar panel en cada panel.

Comandos

<obligatorio> [opcional] - "quién puede usarlo" es el valor predeterminado de Discord; los administradores de un servidor pueden cambiarlo para cada comando en Ajustes del servidor > Integraciones.

Ajustes

Todo lo que puedes configurar de este módulo en el panel, en el orden en que lo muestra la página.

Límites

• Paneles: hasta 3
• Por panel - Botones: hasta 3
• Por panel - Por botón - Roles de soporte para estos tickets: hasta 10
• Roles de soporte: hasta 10
• Un miembro puede abrir 3 tickets cada 10 minutos.
• Un servidor admite 15 tickets nuevos de miembros nuevos cada 5 minutos (30 de miembros que llevan una semana o más).
• Una transcripción guarda hasta 1000 mensajes.

Conviene saberlo

• Varios paneles: cada uno es su propio mensaje en su propio canal, con su propio embed y sus botones, y su propio Publicar panel. Quitar un panel aquí también elimina su mensaje en Discord. Un panel publicado de nuevo en otro canal retira el mensaje antiguo: sus botones indican a los miembros dónde está el actual.
• Varios tipos de tickets: cada botón del panel puede tener su propio nombre de canal (bug crea bug-0042), su propia categoría y sus propios roles de soporte. Lo que un botón deja vacío sale de los ajustes del módulo. Solo los roles de soporte de un tipo ven sus tickets y pueden reclamarlos, cerrarlos y añadirles miembros; Gestionar canales funciona en todas partes. Sin botones propios, el panel tiene un botón Open a ticket. ¿Has cambiado un botón? Vuelve a pulsar Publicar panel: un botón renombrado sigue abriendo el mismo tipo de ticket, y uno eliminado indica a los miembros que usen el panel actual. Usa {type} en el primer mensaje para el texto del botón.
• Los botones de un ticket: Claim permite que alguien de tu equipo de soporte se quede con el ticket. El botón dice entonces quién lo tomó, y el registro de tickets y el aviso de cierre lo nombran. Add someone abre un selector de miembros (hasta cinco a la vez, sin bots). Ambos son solo para el equipo de soporte; Close ticket se describe más abajo.
• /ticket add y /ticket remove meten a otro miembro en un ticket o lo sacan. /ticket remove no puede sacar a Pangobot de un ticket (con tu bot propio, a ninguno de los dos): tiene que quedarse para guardar la transcripción y eliminar el canal.
• Los miembros pueden cerrar sus propios tickets si lo permites. Los tickets abiertos por miembro están limitados, y pulsar el botón dos veces a la vez abre solo uno. Un ticket cuyo canal se eliminó a mano mientras Pangobot estaba sin conexión o Tickets estaba desactivado ya no cuenta para el límite del miembro.
• Los roles de soporte ven y responden todos los tickets. @everyone no puede ser uno, ni tampoco un rol que Pangobot da a cualquiera (un menú de roles, roles al unirse, el rol de verificado, una recompensa de nivel, un artículo de la tienda, el rol de cumpleaños): cualquier miembro podría conseguirlo. Elige un rol que solo tenga tu equipo de soporte, y que tampoco dé a todo el mundo otro bot ni la Incorporación de Discord.
• Mencionar a los roles de soporte: con "Mencionar a los roles de soporte en los tickets nuevos" activado, cada ticket nuevo los menciona, y cualquiera puede abrir un ticket. Por eso solo puedes activarlo para roles que puedes mencionar tú, o roles que cualquiera puede mencionar.
• Las transcripciones se publican en el canal de transcripciones como archivo: toda la conversación, con los mensajes reenviados y las encuestas. En un ticket muy largo, el archivo tiene sus primeros 100 y sus últimos 900 mensajes, 8 MB como máximo. El canal de transcripciones tiene que ser uno en el que puedas escribir tú, y solo debe poder leerlo tu equipo: ni @everyone ni un rol como "Verificado" o "Miembros", salvo que sea un rol de soporte o tenga permisos de equipo.
• Sin transcripción no hay eliminación: si no se puede publicar la transcripción de un ticket cerrado (a Pangobot le falta un permiso allí o se eliminó el canal de transcripciones), el canal del ticket se conserva en lugar de eliminarse, y la lista de problemas dice por qué. Elimínalo a mano cuando tengas lo que necesitas.
• Cuando se cierra un ticket, el miembro y cualquiera añadido con /ticket add ya no pueden escribir en él, así que no se dice nada después de hacer la transcripción. Nadie puede abrir hilos en un ticket: sus mensajes no estarían en la transcripción.
• El registro de tickets anota quién abrió y cerró cada ticket y a quién se añadió o quitó. Puede ser el mismo canal que el de las transcripciones.
• Como mucho 15 tickets nuevos en cinco minutos de miembros que se unieron en la última semana, y 30 del resto, para que un raid de cuentas nuevas no pueda llenar tu servidor de canales de ticket ni dejar fuera a tus miembros habituales. La lista de problemas te dice cuándo ocurrió.
• Si no se puede crear un ticket, se avisa al miembro y la lista de problemas dice por qué: la categoría está llena (Discord permite 50 canales en una categoría) o a Pangobot le falta un permiso. El intento fallido no cuenta en contra del miembro.
• Publicar panel comprueba primero los permisos propios de Pangobot en el canal (Ver canal, Enviar mensajes, Insertar enlaces y Leer el historial de mensajes para actualizar el panel) e indica lo que falta. Publicar el panel de nuevo en otro sitio retira el antiguo: su botón dirá entonces a los miembros que el panel está desactualizado y dónde está el actual. Elimina el mensaje antiguo cuando quieras.

What the bot needs

• Gestionar canales y Gestionar roles en la categoría de tickets, y todos los permisos que da en un ticket (Ver canal, Enviar mensajes, Leer el historial de mensajes, Adjuntar archivos, Insertar enlaces, Gestionar mensajes). En el canal de transcripciones: Enviar mensajes, Insertar enlaces y Adjuntar archivos.